Si necesitas presentar un reclamo en Matiz La Serena, debes informar la inconformidad a la brevedad mediante alguno de los canales disponibles: presencialmente en un local Matiz, por teléfono, a través de las redes sociales oficiales, mediante el formulario de contacto de la página web o por correo electrónico.
La recepción de inconformidades dependerá de los plazos estipulados en nuestras Políticas de Garantías. Una vez recepcionada la inconformidad por el área de Atención al cliente, dentro de las 48 horas hábiles siguientes se realizarán las indagaciones del caso y nos pondremos en contacto con el cliente.
Cómo presentar un reclamo en Matiz La Serena
La inconformidad debe ser informada a la brevedad a través de alguno de los siguientes medios:
- Presencialmente en los locales Matiz, con el encargado del local en el Libro de Reclamos y Sugerencias.
- Telefónicamente a través del Call Center 232396790 o al teléfono de atención al cliente
- A través de las redes sociales oficiales de matiz en Facebook e Instagram.
- A través de formulario de contacto en la página web
- A través del correo de atención al cliente: [email protected]
El resultado de las indagaciones se le informará al cliente electrónicamente, por lo que al momento de presentar su inconformidad el cliente debe indicar los siguientes datos:
- Nombre Completo
- Teléfono
- Correo electrónico
- Fecha, lugar y servicio realizado
Entregar estos datos permite identificar el servicio involucrado y facilita la comunicación durante la revisión del caso. El reclamo debe incluir la información correspondiente a la fecha, el lugar y el servicio realizado.
Plazos de atención y respuesta
El horario de atención del área de Servicio al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. El encargado del área se pondrá en contacto con el cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la presentación de su inconformidad.
Nuestro periodo de respuesta a los requerimientos es de 3 días hábiles desde el inicio de las indagaciones. La recepción de inconformidades dependerá de los plazos estipulados en nuestras Políticas de Garantías.
| Etapa | Plazo o condición |
|---|---|
| Presentación de la inconformidad | A la brevedad y dentro de los plazos estipulados en las Políticas de Garantías |
| Primer contacto del área responsable | Dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la presentación |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas |
| Respuesta a los requerimientos | 3 días hábiles desde el inicio de las indagaciones |
Cómo se evalúa una inconformidad
Los pasos para evaluar la inconformidad son los siguientes:
- Una vez recepcionada la inconformidad, el área de atención al cliente y calidad comienza las indagaciones.
- Se conversa con el trabajador involucrado y el encargado del local para constatar la correcta aplicación del protocolo del servicio.
- Se solicitan fotografías del servicio en cuestión y se cita al cliente para evaluar su estado, de acuerdo a lo señalado por él mismo.
- Según la evaluación realizada al cliente por parte del área de calidad, se define si corresponde la garantía y la forma en que se entregará.
Una vez recepcionada la inconformidad por el área de Atención al cliente, dentro de las 48 horas hábiles siguientes se realizarán las indagaciones del caso y nos pondremos en contacto con el cliente. El resultado de las indagaciones se le informará al cliente electrónicamente.
Qué ocurre durante la investigación del reclamo
El área de atención al cliente y calidad comienza las indagaciones después de recibir la inconformidad. Durante este proceso se conversa con el trabajador involucrado y el encargado del local para constatar la correcta aplicación del protocolo del servicio.
También se solicitan fotografías del servicio en cuestión y se cita al cliente para evaluar su estado, de acuerdo a lo señalado por él mismo. Según la evaluación realizada al cliente por parte del área de calidad, se define si corresponde la garantía y la forma en que se entregará.
Servicios de Matiz en La Serena
Matiz Jumbo se ha convertido en un referente en La Serena, ofreciendo una variada gama de servicios que incluyen masajes capilares, peinados de fiesta y tratamientos de botox capilar. Este salón de belleza, de propiedad femenina y respetuoso con el medio ambiente, también es apto para niños y admite mascotas, creando un ambiente inclusivo y acogedor.
Con fácil acceso al transporte público y estacionamiento disponible, Matiz Jumbo garantiza una experiencia de belleza sin complicaciones. Matiz Jumbo se distingue por su atención personalizada y el enfoque meticuloso en cada servicio.
Peluquería
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¿Eres novia y quieres algo especial para tu gran día? También lo tenemos.
Estética y spa
Las uñas y el pelo son importantes, así como tu piel. Hidrata, rejuvenece y cuida tu piel del rostro y cuerpo junto a Matiz. ¿Te contamos un secreto? Contamos además con masajes relax y spa, para que tu experiencia sea completa.
Manicure
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Depilación
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Información que conviene incluir en el reclamo
Al presentar una inconformidad, el cliente debe indicar su Nombre Completo, Teléfono, Correo electrónico, Fecha, lugar y servicio realizado. El resultado de las indagaciones se le informará al cliente electrónicamente.
La información del servicio permite que el área de atención al cliente y calidad comience las indagaciones y que pueda conversar con el trabajador involucrado y el encargado del local para constatar la correcta aplicación del protocolo del servicio.
Se solicitan fotografías del servicio en cuestión y se cita al cliente para evaluar su estado, de acuerdo a lo señalado por él mismo. Según la evaluación realizada al cliente por parte del área de calidad, se define si corresponde la garantía y la forma en que se entregará.
